Le matériel, les logiciels et services qui améliorent la productivité individuelle, du groupe de travail et de l’organisation.
La gestion, l’intégration et le contrôle des méthodes de communication multiples.
La convergence et l’intégration des canaux de communication, réseaux et applications d'entreprise.
Les employés l’utilisent pour faciliter leur communication personnelle.
Les entreprises l’utilisent pour permettre la collaboration des groupes de travail.
Extension au-delà des frontières de l'entreprise améliorant les communications pour une "entreprise étendue", comprenant les fournisseurs, les partenaires et les différents groupes d'utilisateurs.