サポート・サービス

Volvo IT は、世界の自動車産業の広範囲にわたるITソリューションをサポートしており、高い品質と顧客満足度を持っております。
IS/IT(情報システム/情報技術)への投資がうまくいっていなければ、Volvo IT がお客様のパートナーとして問題解決をいたします。同意した期日までにIT環境を回復させ、確実に業務の効率性とIT投資の効果を最大限にいたします。

エントリー・ポイント・サービス-ヘルプデスク
トラブルやサービス関連のお問い合わせの窓口として Volvo IT のヘルプデスクがあります。そこから、グローバルに展開しているサポート・プロセスにアクセスすることができます。自動化や遠隔操作機能を駆使したサポートは、高い対応率と問題解決率を持っています。また、スペシャル・エントリー・ポイント・サービスという工場、販売会社やオフィス向けのサービスがあります。

Volvo IT の一般的によく利用されているサービス(マイプレース・クライアント環境、メール&コラボレーション・サービス等)については、標準のエンドユーザー・サポートサービスを窓口としてご利用いただくことが可能です。

エンドユーザー・フィールド・サービス
Volvo IT はフィールド(現地)でのエンドユーザー・サービスも提供しています*。遠隔にて問題解決ができない場合、承認されたサポート技術者をユーザーの元へ派遣し、デスクトップや周辺機器に関してハードやソフト関連の問題解決をいたします。

*エンドユーザー・フィールド・サービスは、地理的な制限やサービス契約の条件により異なります。

承認とユーザ管理
以下のサービスも提供しております

  • 社内のユーザーやグループのアプリケーションへのアクセス
  • パートナーなど、社員ではない人の社内ネットワーク上の特定のアプリケーションへのアクセス
  • パスワードの再発行等